近年來(lái)，隨著制造業(yè)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代，各行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，客戶需求日趨個(gè)性化，越來(lái)越多的制造企業(yè)開(kāi)始將“服務(wù)化”作為其增長(zhǎng)的新動(dòng)能。特別是隨著智能制造的大力推進(jìn)，大數(shù)據(jù)、VR和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及一系列支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施的出臺(tái)，促進(jìn)了制造業(yè)服務(wù)化的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的智能服務(wù)模式，也為企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了新的機(jī)遇。
當(dāng)前制造企業(yè)應(yīng)用的智能服務(wù)模式主要有：
基于傳感器和物聯(lián)網(wǎng)（IoT），感知產(chǎn)品的狀態(tài)，從而進(jìn)行預(yù)防性維修維護(hù)，并及時(shí)幫助客戶更換備品備件，甚至通過(guò)了解產(chǎn)品運(yùn)行的狀態(tài)，幫助客戶帶來(lái)商業(yè)機(jī)會(huì)。這種服務(wù)模式，應(yīng)用得比較成熟的是設(shè)備制造商，例如三一重工、星邦重工等企業(yè)都已實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障診斷等。另外，部分用戶企業(yè)和專業(yè)的維修企業(yè)也開(kāi)展了這方面的應(yīng)用。與此同時(shí)，一些行業(yè)行業(yè)巨頭也已洞察到基于物聯(lián)網(wǎng)的智能服務(wù)市場(chǎng)的廣闊前景，開(kāi)發(fā)了專業(yè)的平臺(tái)，如樹(shù)根互聯(lián)公司的“根云”平臺(tái)、寄云的NeuSeer、GE的Predix、PTC的ThingWorx、西門(mén)子的MindSphere、Emerson的Plantweb等等。
通過(guò)開(kāi)發(fā)面向客戶服務(wù)的APP，促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)除智能硬件產(chǎn)品本身以外的附加內(nèi)容與服務(wù)，并針對(duì)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供有針對(duì)性的服務(wù)，從而鎖定用戶。在這方面，家電、機(jī)械、快消品等行業(yè)都已有相關(guān)實(shí)踐，如小米手機(jī)不但通過(guò)APP進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷，也通過(guò)打造APP商店來(lái)打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。中聯(lián)重科為塔機(jī)自主開(kāi)發(fā)的APP，可幫助客戶對(duì)塔機(jī)的運(yùn)行情況進(jìn)行掌控，并通過(guò)APP的中聯(lián)塔機(jī)粉絲論壇，發(fā)布和接受設(shè)備和機(jī)手供求信息。海爾、連茅臺(tái)酒、華新水泥等企業(yè)也推出了各種客戶服務(wù)APP，在為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)其它產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷。
通過(guò)將企業(yè)閑置的設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、試驗(yàn)、維修維護(hù)、設(shè)備租賃、三維打印、工程仿真和個(gè)性化定制等服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布出去，承接外包服務(wù)，使資源得到充分利用。這種模式也極大的受到制造企業(yè)的歡迎，當(dāng)前已有很多制造企業(yè)借助e-works開(kāi)發(fā)的工業(yè)服務(wù)平臺(tái)——優(yōu)質(zhì)網(wǎng)，發(fā)布或?qū)で笾圃熨Y源，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)雙方的共嬴。
此外，還包括通過(guò)采集產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的大數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷決策；結(jié)合AR/MR技術(shù)進(jìn)行智能維修；從賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)為賣(mài)服務(wù)，按產(chǎn)品的服務(wù)績(jī)效收費(fèi)；等等。
值得一提的是，為了促進(jìn)我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化的創(chuàng)新發(fā)展，深入貫徹《中國(guó)制造2025》發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》具體任務(wù)，國(guó)內(nèi)自發(fā)組建了不少以推動(dòng)服務(wù)型制造為核心任務(wù)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，諸如2018年1月成立的“中國(guó)工業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，2017年2月成立的“中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟”、2015年成立的“服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，以及“中國(guó)服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟”等。
筆者認(rèn)為，生產(chǎn)型制造是讓更多人獲得產(chǎn)品，制造業(yè)服務(wù)化的邏輯是讓更多擁有產(chǎn)品的人獲得在產(chǎn)品之上更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的增值，而智能服務(wù)則為制造企業(yè)從“生產(chǎn)型制造”向“制造業(yè)服務(wù)化”轉(zhuǎn)型的道路上帶來(lái)了新商業(yè)、新模式、新機(jī)遇。相信在制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，還會(huì)衍生出更多的智能服務(wù)模式。一個(gè)更“大”的智能服務(wù)時(shí)代，正在迎面走來(lái)！
