電改文件發(fā)布之后，民營資本進入電力市場。很多企業(yè)參與到配電運維市場，如何提高這些運維服務商的運維手段，降低運維成本，豐富競爭手段成為重點。此話題從智能運維的角度出發(fā)，講述信息化、智能化對運維服務商的幫助和提升。
基于大數(shù)據(jù)的能源互聯(lián)云平臺
縱觀歷史，能源的發(fā)展變革經(jīng)歷了以下三個階段：
第一次工業(yè)革命：主要能源由木材向煤炭發(fā)展，燃煤蒸汽機成為主要的生產(chǎn)動力，人類從此進入了以煤炭為主的化石能源時代。
第二次工業(yè)革命：人類由蒸汽時代跨入電氣時代，石油代替煤炭成為主要的能源。
能源互聯(lián)網(wǎng)時代：能源多層面交互、睿智供給與使用，使得多能源互補的綜合能源成為可能。
綜合能源大服務
在現(xiàn)有的傳統(tǒng)能源服務的基礎上，如熱電廠、燃氣、電網(wǎng)等，結合光能、垃圾沼氣發(fā)電、三聯(lián)供等新的技術，利用大數(shù)據(jù)、云計算，使能源互聯(lián)、能源管理、能源售電及市場分配等均能被用戶使用。
能源互聯(lián)網(wǎng)云平臺
在整體的綜合能源大服務中，所有產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會通過實時互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)進行交互。如何利用好這些數(shù)據(jù)為客戶服務，同時降低能源互聯(lián)網(wǎng)公司的運營成本成了一個很關鍵的問題。
目前的增量配網(wǎng)、能源管理、園區(qū)的業(yè)務運營等，都不可避免的面臨著一個問題，即如何實現(xiàn)智能運維？
配電智能運維的現(xiàn)狀
目前為用戶提供的能源主要分為兩類：一是電能，二是其他新的能源如熱聯(lián)供，供氣、供熱、供冷等，這些都需要維護。很多時候電力作為中間交換的介質，是能源輸送最主要的手段，所以這里所講的內(nèi)容主要是從配電智能運維的角度出發(fā)。
個人認為智能運維至少包含以下三個方面的內(nèi)容：
運行：變電站的運行管理是最基礎的方面；其次是設備計劃停/復役操作，用戶將配電房托管之后所有的東西都需要服務商全盤負責；同時需要記錄各類運行數(shù)據(jù)，包括配電房運行的狀況是否良好等；最后是設備臺賬的管理，例如運維了多少地方等這些方面都需要進行管理。
維護：維護需要定期的巡檢，對配電房、變電站所有設備、線路線纜定期進行維護保養(yǎng)，電力設備高壓預防性測驗，另外也要做好站容站貌的清潔工作。
搶修：當客戶發(fā)生故障問題時要及時響應搶修，應急供電，做好設備的更換、改造，協(xié)調設備供應商提供質保服務等。
目前來說，運營商這一塊大部分時候都是通過人工巡視、紙質記錄和電話溝通三種方式來實現(xiàn)的，尤其是專變用戶側，原來的配電房都比較老舊，沒有智能化的手段，主要是人工巡視，巡視完之后紙質記錄，通過電話跟用戶進行溝通。
傳統(tǒng)運維其實是一種勞動密集型的業(yè)務，目前還存在著諸多弊端：
1、人力的占用成本很高，大部分工作都需要靠人力來做；
2、工作效率低，一般情況下巡維是兩個人一臺車，在劃定的范圍內(nèi)進行巡維，另外還有花在路上的時間以及溝通的時間等，所以工作效率比較低；
3、人員培訓，隨著業(yè)務的擴展，越來越多用戶的加入，需要對人員進行業(yè)務培訓。現(xiàn)在的培訓模式基本是授課、傳幫帶，因為發(fā)生事故的可能性比較低，人員對故障模擬的情況比較少，設備沒有實時在線監(jiān)測，所以只能依靠事故發(fā)生之后的搶修才能借鑒學習；
4、溝通時間長，不緊急的事件一般都是跟用戶電話溝通，緊急事件才會上門當面溝通，所以存在一個比較長的溝通過程；
5、搶修響應時間比較長，搶修一般都是用戶主動發(fā)起的，很少是運維商主動發(fā)現(xiàn)的。由于用戶對故障的描述存在偏差，可能用戶的描述和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題不一致，這嚴重影響了對搶修的及時響應。
以上這些問題的存在導致企業(yè)的運行成本居高不下，用戶粘性低，降低了運維商的競爭優(yōu)勢。
配電智能運維的需求
從用戶和能源提供商的角度來看，智能運維的需求有以下三個方面：
安全：最好的情況是杜絕事故，那如何才能做到杜絕事故呢？
1、做好故障預警，在事故沒有發(fā)生之前將隱患扼殺在搖籃里；
2、掌握所有狀態(tài)；
3、定期巡檢是必要的，但是光靠一個星期一次的巡檢并不能解決所有問題。
舒適：可以用幾個關鍵詞來概括。
1、無感式托管：用戶將配電房托管之后由服務商全權負責，問題的發(fā)生及解決不需要用戶操心；
2、沉浸式服務：既要讓用戶感覺不到你，又要讓用戶感覺你無處不在，發(fā)生問題服務商會比用戶第一時間知道，并拿出解決方案；
3、參與感：用戶對配電房運維的一切都了然于心，包括用了多少電、配電房安不安全等，所有的狀況用戶都很清楚；
4、管家服務：以管家的服務態(tài)度為用戶提供服務。
節(jié)約：
對用戶來說：
1、用戶將配電房委托，節(jié)省了人力；
2、事故減少，損失也相應的減少；
3、發(fā)現(xiàn)一些不合理的用電環(huán)節(jié)能及時進行節(jié)能改造，這也是一種節(jié)約。
對能源提供商來說：
1、人員減少，以前需要一個星期一次巡檢，使用了新技術之后可能兩個星期一次巡檢就足夠了；
2、在整個環(huán)節(jié)的調配上，會為運維公司提供一個更好的調控手段，合理配置資源，從而達到降低成本的目的。
配電智能代運維服務的核心是：
把計算機網(wǎng)絡技術及現(xiàn)代通信技術應用于配電室代維業(yè)務中，提升代維護的可靠性和效率，也是把現(xiàn)代服務業(yè)理念應用于配電代維業(yè)務中的創(chuàng)舉和典范。通過科技手段提升配電室維護的可靠性和效率，規(guī)避人為因素造成的安全隱患，降低運行維護費用。
配電智能運維的實現(xiàn)
用電智能運維系統(tǒng)包括以下幾個方面：
專業(yè)的運維公司
為用戶做專業(yè)的業(yè)務
提供專業(yè)的服務
專業(yè)的團隊，這個團隊是運維商所具備的，用戶是不具備的
專業(yè)的工具，有很多專業(yè)的設備共同為用戶提供服務，實現(xiàn)用戶的需求
依托互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新思維理念，通過線上信息技術采集及智能數(shù)據(jù)分析，為客戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化、標準化的線下服務，達到有效互動，改變傳統(tǒng)服務場景，從而實現(xiàn)資源最大化，進一步拓展服務邊界，創(chuàng)造全新的服務模式。
用戶可以通過用電服務云平臺的網(wǎng)頁web端、IOS&安卓手機端、微信公眾號登陸管理配電房。
智能運維的產(chǎn)品規(guī)劃：
1、智能運維的產(chǎn)品最基礎的是要實現(xiàn)遠程的實時監(jiān)視，要能準確的知道配電房的運行狀況；
2、用歷史數(shù)據(jù)的分析把按時檢修變成按需檢修，有的設備比較老舊，需要適當?shù)脑黾訖z修的頻次，而對新設備的檢修維護次數(shù)可以適當減少；
3、變電運行方式分析，在給供電局交電費的時候，其中有一部分容量費是可以商量、自行協(xié)調的；
4、通過采集的數(shù)據(jù)參量對是否發(fā)生事故做一個簡單的趨勢分析，對數(shù)據(jù)做集成化處理；
5、高級專家診斷服務，現(xiàn)場發(fā)生的故障運營商應該先于用戶知道，同時對故障有一個初步的預判，后臺的高級專家診斷服務在現(xiàn)場搶修過程中全程配合，為用戶提供專家服務，在最短的時間完成搶修。
基于SAAS的用電大數(shù)據(jù)云平臺架構大致分為以下四層：
智能設備層：這些設備層是裝在配電房內(nèi)的，大部分都是傳感器，主要采集設備運行狀態(tài)、環(huán)境狀態(tài)等數(shù)據(jù)。
接入層：采集的數(shù)據(jù)通過接入層傳到云平臺，接入層主流的運行方式包括2G、3G、4G、LoRa、NB-LOT等。
云數(shù)據(jù)層：把所有數(shù)據(jù)集中在一個平臺里，在這個平臺上應用層就可以做很多應用，為能源運營商的業(yè)務拓展提供了可能。
應用層：可以做智能運維、能源管控、負荷預測、電力培訓、售電業(yè)務、節(jié)能診斷等服務。
配電智能運維的拓撲針對的是能源運營提供商，大致分為四個區(qū)域：
運維配電房
外部應用
公共的網(wǎng)絡傳輸
電力運維中心
其中，傳感器可以采集的數(shù)據(jù)包括：
1、電量參數(shù)：包括高壓柜和低壓柜的運行，尤其高壓柜這塊的中保需要接入，它是安全衛(wèi)士，信息比較全面；其次低壓的主要回路或者負荷比較大的也要進行監(jiān)測，這關系到用戶的用電安全；對于一些工業(yè)用戶還需要做電能質量的監(jiān)測。
2、設備運行狀態(tài)：首先是對變壓器的監(jiān)視，大部分變壓器會有溫控儀，要盡可能的采集溫控儀上的數(shù)據(jù)，分析變壓器的運行狀態(tài)；其次是對電纜頭溫度的監(jiān)測；針對更高需求的用戶，局放也是一個重要方面。
3、環(huán)境方面主要包含兩部分，一是溫濕度等，便于用戶了解現(xiàn)場的環(huán)境狀況；另外一部分是門禁，要知道配電房有沒有人闖入。
數(shù)據(jù)傳送到后臺有多種手段：
1、可以通過用戶局域網(wǎng)直接接入，采集視頻信號、數(shù)據(jù)信號等；
2、沒有局域網(wǎng)的地方可以采用4G等流量，所有采集的數(shù)據(jù)需要接入到電力運維中心，電力運維中心是能源運維商的調度中心，用戶也可以自行建設，用戶可以通過手機app和web客戶端跟系統(tǒng)做配合。運維商在這塊的建設成本不是很高，整個平臺搭建的成本主要在運維配電房。
配電智能運維需要實現(xiàn)的功能，大致可以分為五個板塊：
1、配電房的實景再現(xiàn)
雖然配電房是無人值守的，但是需要能夠實時反饋數(shù)據(jù)、視頻等信息，在后臺實時展現(xiàn)，包括3D動畫、實時視頻、歷史視頻回溯等。
2、預告警與應急故障處理
預告警與應急故障處理是運維里面最重要的一個環(huán)節(jié)。預告警的主要功能是在后臺完成的，對現(xiàn)場出現(xiàn)的一些不尋常的狀態(tài)做出判斷、分析。例如溫度方面，每個配電房都裝有干濕變壓器的溫度儀，可以發(fā)出超溫和高溫的信號給到變壓器保護。一般情況下超溫和高溫是由廠家進行設置的，預警上限比較高，通過閥值報警是預告警最基礎的階段。預告警的進階是看溫升，夏天和冬天同一個溫升卻是不同的概念，應該區(qū)別對待。第三個階段是將電流和溫升結合起來，變壓器在50%負載的時候溫升是在50k，10%負載的時候也是在50k，這時候就有理由懷疑變壓器是否出現(xiàn)了問題，就需要進行預報警。
預告警另外一塊是在線的局放監(jiān)測，可以利用低電波去測局放信號，局放一發(fā)生就可以得到信號，就能及時進行檢修，及早排除故障。
當現(xiàn)場真的發(fā)生故障時怎樣在最短的時間內(nèi)解決問題？故障發(fā)生時監(jiān)控中心會在第一時間內(nèi)收到信息，實時數(shù)據(jù)流會智能派單給最近的檢修人員，檢修人員現(xiàn)場確認問題并搶修，搶修完后通過視頻或者照片上傳維修結果。
如果檢修人員沒辦法維修或者需要多方協(xié)調，可以把問題傳到后臺，專家通過后臺信息進行問題的分析和指導，這種操作可以稱之為“圓桌工單”，即把相關人員整合在一起，當出現(xiàn)問題或者需要協(xié)調配合時可以隨時聯(lián)系相應人員。
3、運維企業(yè)總覽
企業(yè)本身也需要管理，業(yè)務的狀況、運維的質量、用戶對工單完成情況的打分、區(qū)域運維的劃分、人員的流動軌跡圖等都需要進行管理，這樣才能更快的協(xié)調資源，更好的為用戶提供服務。
4、運維業(yè)務流程管理
運維業(yè)務流程管理包括：
合同管理：每個用戶什么時候上線、包含多少次服務、多久時間做一次巡視等都規(guī)定在合同內(nèi)。
資產(chǎn)管理：個人建議所有的智能運維平臺都應該基于資產(chǎn)去實現(xiàn)工單、報警以及監(jiān)控業(yè)務等，這些最終都體現(xiàn)在資產(chǎn)方面。
文件管理：例如可以從后臺知道某個高壓柜的生產(chǎn)廠家等信息。
日常巡視工單：例如配電房什么時候進行的巡檢、上次故障的時間、什么類型的故障等，這些都可以通過后臺一目了然。
人員定位與管理：實現(xiàn)低碳化高效率的運轉，必須要在系統(tǒng)里面植入運維流程。
5、用戶貼心服務
既要讓用戶無感式托管，也要讓他們體驗到沉浸式服務。工單是沉浸式服務的一種，用戶生成一個定時巡視的工單時，系統(tǒng)會整合相關人員，什么時候到廠巡檢、巡檢過程中存在什么問題等信息用戶都可以通過工單實時關注。
此外每次巡檢的報告、每個月甚至每年的報告都要發(fā)送給用戶，用戶也可以通過評價體系進行反饋。
個性化用電需求的響應和節(jié)能服務的改造也是非常重要的，當用戶托管配電房的時候后面一系列的問題都需要得到有效的解決。
所以總的來說運維服務商是一個很龐大的體系，需要對用戶從運維到問題解決的整個過程進行管理。
智能運維系統(tǒng)應該具備的特質：
1、做這套系統(tǒng)之前必須要有一個整體的解決方案，這套解決方案不應該像做項目工程一樣，由零散的元件、技術等拼接而成，而應該是一個整體的解決方案，因為這套方案中間涉及到很多環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題系統(tǒng)都是不可靠的。
現(xiàn)在配電系統(tǒng)大部分的一次設備的標準在20年前就已經(jīng)基本確定，非常成熟，故障率也非常低，新的傳感技術、數(shù)據(jù)傳輸技術應用到傳統(tǒng)的配電領域，會帶來很多故障，這是無可避免的，怎樣盡可能的降低故障率呢？用整體解決方案來解決，在各個方面降低故障率。
2、數(shù)據(jù)的接入應該盡量兼容現(xiàn)場的設備。很多配電房原本都配置有智能化的儀表、傳感器等設備，怎樣把這些傳統(tǒng)設備的數(shù)據(jù)傳上來就變成了一個問題，所以應該盡量兼容已有的設備，而不是全部拆除更換。
3、目前市場上的很多云平臺是不能用在智能配電運維上的。配電房發(fā)生的數(shù)據(jù)，后臺應該在10-15s之內(nèi)反饋上來，這就是智能運維系統(tǒng)實時高效的特性。
智能運維和傳統(tǒng)運維在很多方面都有很大的不同。具體的對比如下圖：
配電智能運維的外圍增值服務
智能運維系統(tǒng)主要有兩方面的好處：一、降低了運維商的成本，提高了運維服務的質量；二、搜集了很多基礎的數(shù)據(jù)，這些基礎數(shù)據(jù)是給用戶做增值服務最關鍵的依據(jù)。例如售電，需要知道用戶的年用電量，用電負荷是怎樣的，規(guī)律是怎樣的，在這個基礎上為用戶做增值服務才是有的放矢，能真正為用戶帶來價值的。
